2025년 고령층 디지털 금융 교육 체험기 (스마트폰으로 다시 찾은 경제 자립)

2025년 현재, 스마트폰은 단순한 통신 수단을 넘어 일상의 필수 도구로 자리 잡았습니다.

하지만 여전히 많은 고령층분들께서는 디지털 환경에 익숙하지 않아, 금융 업무를 스스로 처리하는 데 어려움을 겪고 계십니다.

필자는 70세이신 아버지와 함께 고령층을 위한 디지털 금융 교육 프로그램에 직접 참여하였습니다.

이 체험기를 통해 어떤 변화가 있었고, 어떤 점에서 교육이 유익했는지, 그리고 어떤 개선점이 필요한지를 진솔하게 나누고자 합니다.

이 글이 고령층 당사자나 그 가족분들께 작게나마 도움이 되기를 바랍니다.

고령층이 디지털 금융에 어려움을 겪는 이유

많은 분들이 고령층이 스마트폰이나 금융 앱을 어려워하는 이유를 단순히 ‘나이 때문’이라고 생각하십니다.

그러나 실상은 단순한 연령 문제가 아니라, 여러 복합적인 요소가 작용하고 있었습니다.

기기 조작에 대한 두려움: "화면 잘못 누르면 돈이 빠져나가는 것 아니냐"는 불안감

어려운 용어: ‘간편인증’, ‘이중 인증’, ‘전자지갑’ 등의 생소한 용어

보안에 대한 불신: "카드가 없으면 못 쓰게 해야 안전한 것 아니냐"는 인식

적절한 교육의 부재: 대부분 금융 기관에서는 자세한 설명보다는 '이거 누르세요' 수준의 안내에 그칩니다


이처럼 고령층의 디지털 금융 기피는 단순한 지식 부족이 아니라, 심리적 장벽과 정보 격차에서 비롯된 경우가 많습니다.

직접 참여한 디지털 금융 교육, 어떤 경험이었을까?

제가 참여한 프로그램은 지역 주민센터와 금융감독원이 공동 주관한 ‘디지털 금융 안심 교육’이었습니다. 대상은 65세 이상 고령층이었으며, 하루 2시간씩 총 5일 동안 진행되었습니다.

교육 방식

1:1 또는 소그룹 수업: 강사 1명당 수강생 2~3명으로 구성되어 세심한 지도가 가능했습니다

실습 위주 커리큘럼: 단순히 설명만 듣는 것이 아니라, 본인의 스마트폰을 활용하여 직접 앱을 설치하고 송금까지 해보는 형태였습니다

쉬운 용어 사용: ‘송금’이라는 용어보다는 ‘돈 보내기’, ‘계좌 확인’ 대신 ‘통장 보기’ 등 일상적인 표현을 활용하였습니다

시뮬레이션 앱 활용: 실제 돈이 오가지 않는 연습용 앱으로 사기 피해에 대한 걱정 없이 안전하게 실습할 수 있었습니다


커리큘럼 구성

교육일 주요 내용

1일차 스마트폰 기초 사용법 (화면 터치, 앱 실행, 글씨 키우기 등)
2일차 은행 앱 설치 및 로그인 체험 (예: 카카오뱅크, 농협 등)
3일차 이체 및 잔액 조회 실습
4일차 금융사기, 보이스피싱 예방법 교육
5일차 실생활 활용 (공과금 납부, 가족에게 송금 등)

교육 현장 분위기

처음에는 수강생분들 모두 긴장된 표정이셨습니다. 하지만 강사님들의 차분한 설명과 반복 학습 덕분에 시간이 지나면서 점점 웃음소리도 들리고, 서로 질문도 활발히 오갔습니다. 특히 ‘보이스피싱 시연’ 시간에는 다들 진지하게 귀를 기울이셨고, 교육에 대한 몰입도가 높았습니다.

아버지의 변화 – “이젠 은행 안 가도 돼서 좋아”

이번 교육을 통해 제가 가장 크게 느낀 변화는 아버지의 자신감 회복이었습니다.

교육 전에는 “이런 건 젊은 사람들이나 하는 거다”, “괜히 잘못 눌렀다가 돈 다 날릴까 무섭다”라고 하셨습니다.

둘째 날부터는 “이거 내가 직접 해볼 수 있을 것 같아”라는 말씀을 하셨고,

마지막 날에는 “이젠 통신비도 내가 보낼 수 있겠네”라며 은행에 가지 않고도 일 처리를 할 수 있다는 기쁨을 표현하셨습니다.


이후에는 실제로 아버지께서 스마트폰으로 직접 공과금을 납부하시고, 손주 용돈을 보내는 모습도 보았습니다. 이러한 변화는 단순한 기술 습득을 넘어서, 삶의 질 향상으로 이어졌습니다.

교육을 통해 느낀 아쉬움과 개선점

물론 긍정적인 경험만 있었던 것은 아니었습니다. 직접 참여해보니 몇 가지 아쉬운 점들도 확인할 수 있었습니다.

아쉬웠던 점

교육 기간의 한계: 5일간의 짧은 교육으로는 반복 학습이 부족합니다

실제 금융 앱의 어려운 인터페이스: 고령층에게는 너무 작거나 복잡한 메뉴 구성이 불편합니다

사후 관리의 부재: 교육이 끝난 후 다시 궁금한 것이 생겨도 도움을 받을 수 있는 창구가 없습니다

개선이 필요한 방향

반복 가능한 영상 자료 제공
스마트폰 카메라로 QR코드를 찍으면 관련 교육 영상을 다시 볼 수 있도록 구성한다면 큰 도움이 될 것입니다


청년 일자리와 연계한 1:1 금융 멘토링
지역사회 청년들과 연계하여, 정기적으로 어르신 댁을 방문해 ‘디지털 금융 도우미’ 역할을 수행하는 방안도 고려할 수 있습니다


생활 중심의 커리큘럼 확대
단순 송금 기능 외에도 병원 예약금 결제, 배달 앱 활용, 버스카드 충전 등 실생활에 밀접한 금융 서비스도 함께 다뤄야 합니다

왜 이런 교육이 꼭 필요한가요?

이번 교육을 통해 제가 확실히 느낀 것은, 고령층도 충분히 디지털 금융을 배울 수 있다는 점입니다.

중요한 것은 기술이 아니라, 기회를 제공해드리는 것입니다. 대부분의 고령층은 처음에는 두려움을 느끼지만, 직접 체험해보면 의외로 빠르게 습득하시며 자립심과 자신감을 되찾으십니다.

가족의 역할도 중요합니다. 자녀나 손주가 직접 교육 참여를 독려하거나, 함께 수업을 들어주는 것만으로도 큰 도움이 됩니다.

결국, 디지털 금융 교육은 가족과 지역이 함께 만들어가야 할 사회적 과제입니다.

디지털 소외는 나이의 문제가 아닙니다

이번 체험을 통해 필자는 확신하게 되었습니다. 고령층이 디지털 금융을 어려워하는 것은 배움의 기회를 제대로 제공받지 못했기 때문이라는 사실입니다.

아버지께서 스스로 스마트폰으로 금융 업무를 처리하시는 모습을 보며, 스마트폰은 단순한 기계가 아니라 삶을 연결해주는 도구라는 생각이 들었습니다.

앞으로도 더 많은 어르신들이 디지털 세상과 자연스럽게 연결될 수 있도록, 지속적인 교육과 사회적 관심이 필요합니다.

이 글이 누군가에게 작게나마 계기가 되기를 바랍니다.